Al 29 jaar werk ik bij de centrale balie, waar ik dagelijks geniet van de afwisseling tussen telefonie, onthaal en baliewerk. Iedere werkdag is anders, want mijn leidinggevende plant de verschillende blokken zorgvuldig in.
Klantvriendelijkheid staat centraal
Mensen komen naar ons toe met allerlei vragen: van ongediertebestrijding en belastingen tot verloren dieren. De meeste vragen gaan over het maken van afspraken met collega’s. Klachten komen ook weleens voor. We doen ons best om iedereen klantvriendelijk verder te helpen. Vaak kunnen we door snel iets online op te zoeken de klant al van dienst zijn.
Deze job blijft een uitdaging, want er wordt vaak gedacht dat wij overal het antwoord op moeten weten. Gelukkig werk ik in een team van zeer hulpvaardige collega’s.
Evoluerende organisatie
Niet alle taken liggen me even goed. Zo zijn er taken die je maar één keer per week doet. Dat is al moeilijker, zeker als dat met een specifiek computerprogramma moet gebeuren. De wetgeving verandert voortdurend en onze werkwijze is de laatste jaren steeds digitaler geworden.
Mijn job is fel geëvolueerd de afgelopen jaren, net zoals de organisatie. De fusie had tot gevolg dat de organisatie groter werd waardoor ik steeds vaker moeite ervaar met het herkennen van collega's van andere diensten.
Ondanks deze uitdagingen werk ik hier met plezier. Vooral door de fijne sfeer en mijn collega’s, die altijd klaarstaan om elkaar te helpen.